Ключевые тренды программ лояльности для электронной коммерции в ближайшем будущем

На мой взгляд, основная особенность электронной торговли в том, что для того, чтобы перейти из одного магазина в другой покупателю нужен всего один клик. Следовательно, при всей широте ассортимента и «бесконечной» полке главная задача программы лояльности привести и зафиксировать покупателя на площадке.
Разделим задачу на два процесса.

1. Из своего off-line магазина, создав единую программу лояльности и оперативную службу доставки (именно поэтому крупные магазины развивают свои интернет магазины и не любят маркетплейсы)
2. С маркетплейса, сделав привлекательное предложение на ТОПовые товары, по которым идет наибольшее количество запросов
3. Через партнерские ресурсы (реклама, информирование о больших скидках на площадке, перекрестные скидки, размещение позитивной информации, рекомендации, бонусы от партнеров). Здесь есть смысл перечислить доступные инструменты более подробно:

3.1. Рекламные объявления о снижении цены (скидка на …, скидка до…), предоставлении других выгод или бесплатных сервисов
3.2. Рекламные сообщения о событиях (Черная пятница, распродажа, мастер-класс, дегустация)
3.3. Рассказ в блогах о кейсах успешных покупок или использования эксклюзивных товаров
3.4. Повышенные бонусы от партнеров (кэшбек и т.д.)
3.5. Предоставление скидки за покупку у партнеров
3.6. Предоставление скидки за использование программы партнера ( в том числе за сотрудничество с банками, платежными системами, пользователями платных подписок)
3.7. Перенаправление от партнера как в центр выдачи призов
3.8. Общие бонусные программы в рамках различных форматов своей компании или с партнерами.
3.9. Поощрения бонусами за рекомендации (приведи друга) и отзывы
Есть масса других вариантов.

Методы удержания покупателей в электронной и обычной коммерции:

1. Бонусы за каждую покупку, которые можно использовать только на площадке (иногда ограниченные по времени)
2. Повышенные бонусы (или бесплатная доставка) за выполнение условий «квеста»:

2.1. Выборку за период
2.2. Количество визитов за период
2.3. Регистрацию чека на сайте и проверку результата и т.д.
3. Предоставление (платно или при выполнении условий) премиального статуса, который фиксирует на площадке, предлагая выгодные условия и бонусы от партнеров.